女の子からの質問

接客について

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お客様との距離感は、どうすればいいかわかりません。

接客でお客様の悩みとか聞くことが有るのですが、どこまで踏み込んで答えたらいいのか、まよっています。

相談者：匿名さん

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お店からの回答一覧

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熊本しこたまクリニック

熊本 オナクラ･手コキ

ご質問ありがとうございます。熊本しこたまクリニックです。接客中にお客様の悩みを聞く場面は多いですが、基本は「聞くことを中心に、踏み込みすぎない」が大切です。

多くのお客様は解決策よりも「誰かに話を聞いてほしい」という気持ちが強いため、無理にアドバイスをする必要はありません。共感や相づちを意識して、「大変でしたね」「そう感じるのも無理ないですね」といった受け止め方をするだけでも満足度は上がります。

一方で、プライベートに深く入り込みすぎたり、専門的な内容（お金・家庭・仕事の判断など）に対して断定的な意見を言うのはトラブルの元になるため控えるのが無難です。あくまで“寄り添う立場”を意識することがポイントです。
距離感としては「友達以上、身内未満」くらいがちょうどよく、安心感を与えつつも一線は保つことが長く安定して接客するコツになります。熊本しこたまクリニック

熊本しこたまクリニック

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